باشگاه مشتریان یک واحد برقرارکننده ارتباطات با افراد یا سازمانهای مشتریان است و هدف آن فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها از طریق ایجاد روابط دوستانه، خانوادگی و عاطفی است. این نکته در بازاریابی اثبات شده است که هرچه طول عمر مشتری بیشتر باشد (وفادارتر باشد)، فروش و سودآوری بنگاه اقتصادی بیشتر خواهد بود. بنابراین هرچه این باشگاهها بیشتر ایجاد و تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول و استقبال قرار خواه

نظر به برگزاری موفقیت آمیز دورههای قبلی آموزش مایکروسافت داینامیک CRM و استقبال خوب از آنها، از این پس این دورهها به صورت فصلی برگزار و در همین راستا به جزئیات مربوط به دوره آموزشی فصل پاییز در ادامه اشاره شده است. ویژگیها و شیوه برگزاری این دورهها (راهبری مقدماتی و راهبری پیشرفته) به تفکیک در ادامه این مطلب آمده است تا علاقهمندان به حوزه آموزش CRM بتوانند از این دورهها نهایت بهره را ببرند.